Модератор - специалист, без которого не обойдется ни один сайт с обратной связью (чат, форум, доска объявлений, комментаторская) с пользователями. В обязанностях модератора проверять информацию, которая была добавлена пользователями, на соответствие установленным правилам ресурса. Чтобы модератор четко выполнял свои обязанности и не злоупотреблял властью (удаление, редактура, бан) необходима четко прописанная должностная инструкция.

Должностная инструкция модератора

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Модератор относится к категории специалистов.
1.2. Модератор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.3. Модератор подчиняется непосредственно директору или начальнику отдела.
1.4. На время отсутствия модератора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность модератора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование - среднее специальное, высшее и стаж работы по модерированию веб-ресурсов не менее одного года.
1.6. Модератор должен:
- знать специфику и тематику сайта, его цели и задачи;
- быть опытным пользователем ПК и интернета;
- знать этические и другие нормы поведения, принятые в интернет-сообществах;
- знать правила пользования сайтом.
1.7. Модератор руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности модератора

Модератор выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за выполнением Правил сайта и подконтрольных ему разделов пользователями.
2.2. Отслеживает и проверяет пользовательский контент.
2.3. Объективно оценивает тяжесть нарушений и применяет соответствующие меры.
2.4. Консультирует пользователей по вопросам работы сервисов.
2.5. Поддерживает политику сайта и «корпоративную культуру», пропагандируемую администратором ресурса.
2.6. Помогает в поддержке и развитии веб-ресурса.
2.7. Модерирует сервисы.

3. Права модератора

Модератор имеет право:

3.1. Получать информацию в объеме, необходимом для решения поставленных задач.
3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.
3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность модератора

Модератор несет ответственность за:

4.1. Невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Модератор (от лат. moderor - сдерживать, умерять) - пользователь, имеющий более широкие полномочия по сравнению с обыкновенными пользователями и участниками публичных площадок (например, форумов, блогов, чатов, групп, сообществ и т.д.). В целом модератор обязан следить за соблюдением правил сайта его посетителями, контролировать их общение.

Модератор имеет ограниченные права по сравнению с администратором . Администратор - главный ответственный человек площадки с почти неограниченными полномочиями. Администратором может быть как сам её владелец, так и человек, назначенный владельцем. Он следит за всем, что происходит на площадке: руководит модераторами; отвечает за размещение рекламы и налаживает связь со схожими по тематике сайтами , блогами , сообществами, группами и т.д. У администратора более глобальные задачи, чем у модератора. Модератор - помощник администратора, выполняющий обязанности, разрешённые администратором.

Основные задачи модератора - поддержание порядка и правил сайта (форума, чата, сообщества и т.д.), создание благоприятной атмосферы для пользователей, недопущение брани, оскорблений и конфликтов среди участников форума или сообщества, а также отклонения от тематики раздела; своевременное перенаправление администратору сведений о возникших технических проблемах (рис. 1) .

Рис. 1. Пример свода правил для форума

Рис. 2. Пример бана на форуме

Рис. 4. Пример комментария с правкой модератора, text.ru

Чтобы грамотно модерировать площадку, желательно разбираться в основах веб-программирования (настройка «движков» сайтов и форумов, установка расширений и плагинов и т.п.). Необходимо иметь представление о тематике площадки, обладать навыками и опытом общения, а также уметь разрешать споры и конфликты, возникшие между пользователями или между самим модератором и пользователями).

Модератор нужен любой площадке, в рамках которой происходит активное общение пользователей.

Основные права и обязанности модератора

Права и обязанности модератора на каждой конкретной площадке могут отличаться. Как правило, к типичным правам и обязанностям модератора относятся:

Права:

• редактировать и удалять сообщения пользователей;
• по необходимости удалять страницы пользователей;
• выносить предупреждения и применять другие санкции (например, бан - запрет к пользованию площадкой) к пользователям, нарушившим правила общения;
• ограничивать права некоторых пользователей на просмотр или редактирование площадки, а также запрещать отправку сообщений;
• передавать свои права и полномочия другому модератору;
• блокировать и банить (запрещать пользоваться площадкой) пользователей (рис. 2) ;

Обязанности:

• уведомлять пользователей о мероприятиях или других важных событиях, проводимых на площадке или за их пределами (рис. 3) ;
• перемещать темы, если они не соответствуют категории;
• оперативно реагировать на жалобы и просьбы пользователей;
• соблюдать правила, установленные владельцем площадки или её администратором.

В соответствии с установленными правилами конкретной площадки, модератор может иметь следующие задачи:

• увеличение популярности сайта;
• повышение количества участников форумов, чатов, групп в социальных сетях;
• стимулирование появления интересных тем на форумах, в блогах, группах и сообществах социальных сетей;
• рассылка короткой рекламы;
• разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть при общении пользователей друг с другом или модераторов с пользователями.

Действия модератора по отношению к нарушившим правила общения на площадке (сайте, блоге, форуме, чате, группе, сообществе) пользователям:

1. Предупреждение о нарушениях;

2. Просьба удалить сообщение (-ия), содержащие нецензурную брань, оскорбления, спам и т.п.;

3. Начисление штрафных баллов;

4. Блокировка учётной записи пользователя (в том числе по IP-адресам - уникальным адрес компьютера, подключённого к интернету или к локальной сети). Блокировка по IP-адресу не допускает ситуации, когда пользователи в случае блокировки их профилей создают новые учётные записи с другими данными и продолжают общение на площадке;

5. Вывод в профиль пользователя сведений о его нарушениях и ненадлежащем поведении (рис. 4) ;

6. Учёт нарушений с последующей блокировкой пользователей.

Ответственность модератора

Принимая свои полномочия, модератор несёт ответственность за все действия, которые он совершает. Поскольку модератор - это пример поведения для других пользователей, он должен предъявлять более высокие требования к себе. Модератор должен отвечать за порядок на сайте и поддержания приятной атмосферы ресурса; за оперативное информирование администраторов обо всех технических проблемах на сайте. Если модератор не будет выполнять правил указаний администратора или превысит свои полномочия, он может лишиться прав на модерацию.

Способы модерации

• Модерация - постоянный мониторинг модератором (-ами) соблюдения правил общения пользователей площадки (форум, блог, чат, группа, сообщество и т.д.), которые установил владелец площадки или её администратор, а также процесс проверки любого материала, поступающего на площадку материала.

• Премодерация - контроль контента перед публикацией на площадке. Сообщение, написанное пользователем, сначала проверяет модератор. Он может исправить ошибки в тексте (орфографию и пунктуацию), дополнить, проверить на предмет запрещённых тем. После чего сообщение либо принимается к публикации, либо отклоняется. Премодерацию обычно применяют на официальных сайтах компаний, а также в тематических сообществах и группах. Такой тип модерации помогает держать под контролем качество содержания ресурса. Главные недостатки - низкая оперативность (сообщения пользователей появляются на сайте только после проверки модератором), а также субъективность оценки контента (модератор может отказать в публикации сообщения, ориентируясь на свои собственные предпочтения, суждения или мнение о пользователе, написавшем сообщение). К некоторым пользователям, систематически нарушающие правила общения на площадке, применяется временная премодерация. Модератор устанавливает срок действия премодерации, по истечению которого получает право снова размещать сообщения.

• Постмодерация - контроль контента после его публикации на сайте. Главное преимущество - контент появляется на сайте сразу после публикации. Однако, при таком типе модерации необходимо постоянное присутствие модератора из-за риска появления некорректных сообщений, содержащих нецензурную брань или другие, подпадающие под запрет составляющие.

• Автомодерация - один из видов постмодерации, при котором качество контента определяют сами пользователи, голосуя «за» или «против» сообщения. К преимуществам такой разновидности постмодерации относят оперативность (сообщения появляются сразу после публикации), а также высокий процент объективности (нет субъектвного мнения одного модератора). Однако для автомодерации необходимо настроить дополнительное программное обеспечение с функциями фильтрации и голосования. При автомодерации не исключена вероятность сговора участников против одного из пользователей, написавшего сообщение и коллективное голосование против него.

• Конфликтная комиссия (сокр . КК) - один из способов организации модерации на крупном блогохостинге, например, Livejournal. Как правило, её ведут несколько модераторов. Комиссия занимается разбором жалоб со стороны пользователей, чьи права в рамках блога были нарушены. Пользователи, имеющие претензии, могут направить на рассмотрение письменную жалобу на странице блога «Пожаловаться на нарушения». Некоторые запросы могут отклоняться, например, если модераторы или администраторы сочтут их неаргументированными. К рассмотрению не принимаются жалобы, не относящиеся к Livejournal и от третьих лиц (не от самого пользователя, права которого ущемили).

Окончательное решение по каждой конкретной жалобе принимает один из администраторов. Комиссия имеет право блокировать (замораживать) аккаунты пользователей, записи которых не соответствуют правилам, указанным в Livejournal.

За какие нарушения блокируются пользователи:

• ведение записей от имени другого человека;
• взлом журнала;
• размещение рекламы;
• размещение материалов 18+;
• призывы к насилию;
• оскорбления и ненормативная лексика;
• спам;
• уклонение от удаления аккаунта.

Типы модераторов

1) Главный модератор (супер-модератор) - модератор, который следит за работой других модераторов и выполнением ими своих обязанностей. Он может рекомендовать и отбирать людей на должность модератора. Главного модератора назначает администратор сайта. В обязанности главного модератора входит непрерывное курирование всего сайта, форума, группы или сообщества, а не только отдельной темы или подраздела. Обычно на крупных сайтах и форумах несколько главных модераторов. На некоторых сайтах главные модераторы наделены полномочиями администраторов.

2) Комодератор - модератор, имеющий ограниченные права и функции, например, право редактирования только определённой темы портала или чата.

3) Модератор чата - пользователь чата, наделённый обязанностями курировать подконтрольный ему чат и следить за порядком в нём. Его основная задача - исключать пользователей, не соблюдающих правил чата. В некоторых чатах установлен контроль IP-адресов пользователей. Это позволяет предотвратить повторную регистрацию в чате этих пользователей под другим именем (логином).

4) Модератор сайта или блога - пользователь, который контролирует комментарии к записям на сайте или в блоге. Модератор должен следить за тем, чтобы пользователи не размещали рекламу, ссылки на другие ресурсы и иную, не относящуюся к теме блога или сайта информацию, поскольку это может сказаться на скорости работы сайта/блога, а также на их продвижении.

5) Модератор портала - пользователь, контролирующий наравне с администратором все действия пользователей на портале, а также курирует опросы, сообщения, комментарии пользователей. На крупных порталах может быть несколько модераторов (от трёх).

6) Модератор группы новостей - пользователь, которого назначил владелец группы новостей. Именно через модератора проходит вся новостная лента на новостных сайтах. В некоторые группы новостей могут отправлять сообщения только сами модераторы. Работа с сообщениями группы новостей происходит по принципу премодерации, когда посланное пользователем сообщение сначала попадает к модератору, который решает, опубликовать это сообщение в группе новостей или нет. К некоторым группам новостей применима ретромодерация. В этом случае модератор имеет право удалять ранее размещённые в группе новостей сообщения.

Модератор форума

Права и обязанности модераторов разных площадок схожи. Рассмотрим их более подробно на примере модератора формума.

Модератор форума - зарегистрированный участник форума, следящий за соблюдением правил форума другими участниками. Ему должна быть близка тематика форума. Модератор - своеобразный «смотритель» форума, который следит за порядком и стремится к тому, чтобы вверенный ему раздел или тема стали ещё интереснее. Модератор может общаться с другими участниками форума как обычный пользователь, принимать участие в обсуждении любой темы любого раздела форума, высказывать своё личное мнение. Модератор должен поддерживать на форуме благоприятную для общения и обсуждения атмосферу, своевременно пресекать возникшие споры и не допускать конфликтов среди пользователей.

Обязанности модератора форума

• отслеживание новых тем, созданных пользователями;
• перенос темы в соответствующий ей раздел;
• удаление темы, если она нарушает правила форума;
• объединение тем с обсуждением одинакового вопроса;
• публикация ссылки на ответ, если вопрос уже задавался;
• контроль популярных тем;
• предложение создания подраздела;
• удаление сообщений, которые не несут смысловой нагрузки;
• открепление или закрытие темы после завершения обсуждения;
• принятие и рассмотрение жалоб пользователей;
• ведение faq - раздела часто задаваемых вопросов и ответов на них;
• демонстрация личным примером уважения традиций форума;
• объективность в оценке любых действий пользователей и ситуаций на форуме;
• соблюдение самому и требования от других пользователей корректного ведения общения;
• пресечение любых конфликтных ситуаций, разжигание межнациональной розни, преследования по половому или религиозному признаку;
• недопущение оскорбительных высказываний и нецензурной брани;
• пресечение несанкционированной рекламы;
• немедленное осведомление администратора или вышестоящего модератора о невозможности исполнения своих прямых обязанностей;
• проявление терпимости к чужому мнению и уважения к другим участникам форума, в том числе к новичкам, которые ещё плохо разбираются в особенностях форума;
• проявление здравого смысла при переименовании тем, их переносе или объединении. Если модератор сомневается в чём-то, нужно сразу обратиться за помощью к администратору;
• своевременное реагирование на жалобы форумчан;
• раз в неделю просматривать подконтрольный модератору раздел для того, чтобы объективно оценивать его работу. Если по каким-то причинам (отъезд, отпуск или больничный) модератор не может исполнять свои обязанности, он должен информировать об этом администратора или вышестоящего модератора;

Права модератора форума

Модератор форума имеет право:

• участвовать в обсуждениях и дискуссиях форума;
• редактировать сообщения участников форума, а также заголовки тем;
• вносить предложения по организации и улучшению форума;
• предупреждать о возможном применении мер воздействия в отношении пользователей, нарушивших правила форума;
• анонсировать проводимые мероприятия и информировать пользователей об изменениях в работе форума;
• создавать, редактировать и закрывать опросы;

Ответственность модератора и безопасность форума

• модератор несёт ответственность за конфиденциальность информации. Он не должен никому передавать сведения о личных данных пользователям;
• модератор должен оперативно предоставлять информацию о происшествиях на форуме по требованию администратора или вышестоящего модератора;
• не обсуждать действия других модераторов с участниками форума;
• не разглашать информацию о других модераторах и администраторах;
• не разглашать о технических особенностях форума.

Модератор в социальных сетях

Модератор в социальных сетях - участник группы/сообщества/паблика, который наделён полномочиями следить за выполнением другими подписчиками и гостями группы/сообщества/паблика установленных в них правил. Модератор активно общается с пользователями, принимает участие в развитии группы, стремится к её совершенствованию.

Права модератор группы/сообщества/паблика

• редактировать и удалять любые темы и сообщения пользователей, которые нарушают правила группы/сообщества/паблика;
• модератор несёт за свои действия полную ответственность, должен разумно использовать свои полномочия и действовать как можно объективнее;
• Модератор следит за соблюдениями участниками правил группы. Он имеет право закрывать темы или изменять их названия;
• если по каким-то причинам модератор удаляет сообщение или тему пользователя, ему нужно обязательно отправить личное письмо на электронный адрес пользователя со словами уважения и объяснениями причин удаления поста;
• если сообщение нуждается в редактировании, модератор может отправить пользователю его сообщение с исправлениями и просьбой после редактирования повторно разместить его;
• если правило нарушено пользователем впервые, модератор вправе сделать ему предупреждение. При повторном нарушении - занести пользователя в чёрный список, то есть исключить его из участников группы, оповестив об этом нарушителя;
• модератор вправе закрывать темы, если их обсуждение неконструктивно, исчерпало себя, стало неактуальным или выходит за рамки установленных правил.

Обязанности модератора группы/сообщества/паблика

• оформление страницы группы/сообщества/паблика;
• наполнение группы тематическим контентом (статьи, медиа);
• привлечение новых пользователей;
• поддержание активности в группе/сообществе/паблике путём создания обсуждений, проведения конкурсов, объявлении об акциях;
• редактирование сообщений пользователей и удаление спама;
• реклама и продвижение группы/сообщества/паблика на других сайтах, форумах, блогах, схожих по тематике;
• сбор статистических данных и проведение на их основе анализа группы/сообщества/паблика;
• помощь в организации взаимодействия между рекламодателями на разных рекламных площадках;
• повышение уровня активности в группе/сообществе/паблике;
• отслеживание названий тем или фотоальбомов в группе. Когда участник создаёт тему или фотоальбом, например, в группе в ВКонтакте или Одноклассниках, модератор сразу должен обратить внимание на то, чтобы название отражало содержание этого альбома, было недлинным и понятным другим пользователям.

Регулирование модератором активности пользователей в социальных сетях

Активность пользователей - признак того, что группа «живёт». Модератор должен стимулировать пользователей к размещению постов в уже существующих темах и сделать всё возможное, чтобы в них «кипела жизнь». Одно из эффективных средств повышения активности пользователей - открытые комментарии. В их рамках любой пользователь может высказать своё мнение по теме. Однако, не все люди в социальных сетях тактичны. Они могут оставлять оскорбительные комментарии, размещать в них аморальные картинки, разжигать конфликты или заваливать большим количеством рекламных ссылок. Обычно такие пользователи скрываются под специально созданным для таких целей аккаунтом. Поэтому модераторы должны своевременно очищать темы, подписи к фото от неуместных и некорректных комментариев.

Модератор должен стремиться к повышению уровня лояльности к бренду и таким образом взаимодействовать с посетителями, чтобы интерес к деятельности компании, продвигаемой в группе/сообществе/паблике постоянно нарастал. Модератор, который оперативно реагирует на комментарии пользователей, благодарит за положительные отзывы, составляет почти половину успеха для формирования бренда и повышения показателей развивающейся группы.

Для того чтобы сообщество активно развивалось, модератору нужно поддерживать постоянный интерес посетителей. Интересные темы для обсуждений должны появляться на Доске обсуждений в группе не реже одного-двух раз в неделю в зависимости от реакции пользователей на тему. Интересные и грамотные обсуждения могут попасть в индексацию роботов поисковых систем (Яндекса, Google, Mail.ru). Это привлекает дополнительное количество пользователей, который ищут ответ на аналогичный вопрос за пределами социальной сети.

Модератор должен следить за разделом faq, который содержит часто задаваемые вопросы и ответы на них. В развитых группах/сообществах пользователи оставляют своё мнение, просят совета и охотно делятся друг с другом информацией, которая полезна с маркетинговой точки зрения. Из этой рубрики маркетологи могут узнать много интересной информации, которая помогает в дальнейшем продвижении бренда, например, нестандартные способы использования товара, обсуждение его характеристик и качества, а также потенциальных возможностей. Модератор не должен допускать в обсуждениях ухода от основной темы, а также снабжать пользователей необходимой информацией о товаре или услуге.

В продвижении группы или сообщества важны проводимые в их рамках опросы. Они важны, в том числе для маркетинговых и PR-служб, которые узнают, почему пользователи выбрали ту ли иную компанию. В этом случае эффективна функция «анонимный опрос», поскольку пользователи ведут себя более активно. Опрос с интересной тематикой может привлечь в группы/сообщества новых пользователей и становится показателем уровня активности пользователей наряду с отметками «мне нравится» и «рассказать друзьям».

Модератор – это человек, контролирующий, чтобы в обсуждениях на форумах, в сообществах и различных пабликах в социальных сетях посетители не нарушали установленных правил. У модератора нет таких полномочий, как у администратора или владельца проекта, однако у него больше прав, чем у обычного интернет-пользователя.

Представьте, что вы модератор на форуме, посвященном тематике SEO-продвижения сайтов, и один из посетителей выложил в беседе форума, рекламу своего Youtube-канала с видеороликами про обзоры на игры. Разумеется, это сообщение никак не относится к теме форума, поэтому вы обязаны удалить его, чтобы оно не отвлекало остальных участников беседы. Этим и занимается модератор.

Что конкретно делает модератор?

В обязанности проверяющего входит быстрое удаление контента, который не соответствует теме паблика (форума и т.п.), а также постоянное поддержание обратной связи с пользователями. Все модераторы имеют определенные права, которыми их наделяют администраторы или владельцы ресурсов. Как правило, проверяющий имеет право:

• Удалять несоответствующие теме беседы комментарии, сообщения с нецензурной лексикой, оскорбления, ссылки на другие сайты и пр.
• Удалять из обсуждения фейковых пользователей и ботов.
• Банить пользователя – ограничивать доступ к определенной теме или полностью блокировать аккаунт участника форума за нарушение правил поведения.
• Публиковать новые материалы, редактировать старый контент.

Но стоит подчеркнуть, что у модератора есть не только права, но и обязанности:

• Знать и придерживаться правил вместе с остальными пользователями, быть примером для остальных.
• Предотвращать конфликтные ситуации и придерживаться нейтральной стороны.
• Принимать жалобы от участников, рассматривать их в установленные сроки и осуществлять соответствующие мероприятия для их решения.
• Придерживаться корректности и вежливости в ходе общения с посетителями сайта.
• Контролировать порядок в порученных ему темах.

Отметим, что пользователи тоже вправе подать жалобу на модератора, если у них есть подозрения или доказательства того, что он сам нарушает правила или выполняет свою работу некачественно. Для подобных жалоб на сайтах существуют специальные разделы, либо можно обратиться с претензией напрямую к администратору.

Где нужны модераторы?

Сегодня проверяющие есть на самых разных веб-ресурсах, потому что их владельцы не успевают контролировать все, что происходит на их ресурсе.

Модератор группы в соцсети

В его обязанности входит добавление своих новостей и тех, которые выкладывают непосредственно участники группы. Если предлагаемая пользователем новость отвечает тематике и формату сообщества, модератор публикует ее. То же самое касается комментариев в беседах – необходимо проверять их на наличие спама, нецензурных выражений, рекламы и прочего содержимого, перечащего правилам. Проверяющий может добавлять нарушителей в черный список.

Модератор форума

Его назначает администратор форума. Он не вправе без разрешения администратора передавать свои полномочия другим пользователям. Модератор форума занимается мониторингом тем от пользователей форума, то есть, объединяет или разделяет их, редактирует, обновляет, закрывает, добавляет им приоритет. Также ему необходимо контролировать сообщения на соответствие правилам форума: отсутствие рекламы, оскорблений и т.п.

Проверяющий сайта

Следит, чтобы навигация по веб-ресурсу была удобная и понятная для посетителей, проверяет грамотность и достоверность описания продукции, должен разбираться в товарах или услугах фирмы и отвечать на вопросы пользователей касательно предлагаемой продукции.

Проверяющий чата

Мониторит беседы в чате, и при обнаружении нарушения правил удаляет из беседы пользователя на определенное время либо навсегда, в зависимости от тяжести проступка. Следит за спамом в чате.

Какие есть виды модерации?

1. Предварительная модерация. Подразумевает под собой проверку сообщений и публикаций перед их размещением. Модератор еще до одобрения комментария или статьи проверяет их на грамотность, достоверность, наличие рекламы, нецензурных слов, спама и прочее. Это дает возможность размещать на сайт только проверенную информацию. Однако есть и обратная сторона медали. Во-первых, сообщения зачастую проверяются долго, да и некоторые из них могут не пройти проверку только из-за субъективного мнения модератора. Также материалы могут проверяться на нецензурщину или многочисленную регистрацию автоматически, при помощи специальных программ.
2. Модерация постов. Это более быстрая проверка, которая осуществляется после того, как сообщение будет опубликовано. Плюс постмодерации в оперативном взаимодействии участников сообщества, однако проверяющему необходимо постоянно мониторить материалы и удалять спам, оскорбления, рекламу и т.п.
3. Автоматическая модерация. На сайт устанавливаются программы и фильтры, занимающиеся проверкой качества выкладываемой информации. Нередко в различных пабликах есть раздел для голосования, где можно оценить, насколько публикация оказалась для вас полезной. Из преимуществ такого подхода можно выделить отсутствие субъективного мнения модератора и оперативную публикацию. К весомому минусу можно отнести и необходимость установки дополнительного программного обеспечения, потому что злоумышленники могут без проблем найти уязвимые места системы.

Какие бывают модераторы?

Есть два типа проверяющих:

1. Рядовой. Стандартный список прав.
2. Главный. Наделен большим количеством прав, чем рядовой модератор. У него могут быть полномочия, которыми обладает сам администратор.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

• Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум. Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.
• Уметь грамотно решать конфликтные ситуации. Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными. Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.
• Оперативно реагировать на вопросы. Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова. Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
• Иметь базовые знания работы с

Итак, друзья, после недавних модернизация обновились также и полномочия руководителей публичных страниц и групп ВКонтакте. Мы поговорим с Вами сегодня о том, как стать администратором группы ВКонтакте, а ещё расскажем, кто такой модератор сообщества и редактор, а также администратор. Во всех сообществах, без исключения, была установлена одна система полномочий у их руководителей. Как мы уже сказали, вся эта система включает в себя три уровня руководства:

1. Модератор
2. Редактор
3. Администратор

Это уже целые , а не просто хобби. Чем же они отличаются друг от друга? Мы настоятельно рекомендуем Вам изучить эту инструкцию, перед тем как назначать руководителей в своё сообщество. Ведь, если назначить не того человека, то может случиться даже такая ситуация, что Ваше сообщество попросту "угонят".

Кто такой модератор группы

Следует сказать, что модератор имеет меньше всего прав. Цель модератора - следить за порядком в сообществе.

• Модератор имеет право удалять комментарии пользователей соцсети в группе, удалять обсуждения, созданные в группе или паблике.
• Модератор не может удалять темы, которые были созданы другим руководством группы.
• Модератор может также удалять все фотографии, видеозаписи и музыку, которые были опубликованы пользователем за последние семь дней.
• Модератор не в состоянии удалять контент, который был добавлен другими руководителями сообщества ВКонтакте.
• Модератор может одобрять новых пользователей, которые намереваются вступить в закрытое сообщество.
• Модератор может заносить пользователей в черный список или просто удалять пользователей из группы/паблика (не более 100 человек за сутки).
• Модератор может удалять пользователей из ЧС.

Надеемся, что теперь Вам понятно, кто такой модератор сообщества. Теперь поговорим о редакторе.

Кто такой редактор

Скажем коротко. Помимо того, на что имеет право модератор, редактор также может:

• Менять аватарку группы или паблика, а также изменять статус сообщества ВКонтакте.
• Просматривать и изменять wiki-страницы сообщества, которые даже защищены настройками приватности.
• Полный контроль над контентом в сообществе.
• Редактор может создавать и удалять записи от имени группы или паблика.

Кто такой администратор

Администратор - человек, который в принципе в сообществе самый главный. Он уже располагает правами редактора и модератора, плюс:

• Он может назначать модераторов/редакторов и при необходимости удалять их.
• Редактировать полностью всю информацию о сообществе.
• Администратор может настраивать синхронизацию сообщества с Твиттером и RSS-каналами.
• Работать с приложениями: добавлять их в сообщество, удалять и т.д.

Помните, пожалуйста, о том, что администратор может пользоваться полномочиями на все сто процентов. Будьте очень внимательны, когда назначаете кого-либо администратором своего сообщества. Бывали реальные случаи, когда новоиспеченные администраторы просто воровали группу или паблик. Потом они могли её продать или вести самостоятельно. Если с Вами вдруг приключилась такая история, Вам можно только посочувствовать. Во-первых, напишите в службу поддержки ВКонтакте, возможно, они смогут Вам помочь. Во-вторых, не отчаивайтесь, все мы учимся исключительно на своих ошибках!

В последнее время, большой популярностью у пользователей сети, которые предпочитают удаленную работу, является работа модератором форума. Так кто такой модератор? Модератор форума - это своего рода «надзиратель над форумом». Данный пользователь имеет возможность изменять, удалять различные сообщения из контролируемых им форумов. Основная задача модератора - это контроль общения на ресурсе, а также соблюдение специальных правил сайта. В отличие от администратора сайта, модератор сайта имеет ограниченные права.

Помимо этого, к числу задач модератора сайта относятся: увеличение популярности интернет - ресурса (форума), повышение количества участников, а также числа интересных обсуждений. Модератор обязан стимулировать появление различных тем на форуме и разрешать конфликтные ситуации, которые возникают на форуме.

Основными клиентами, которые являются заказчиками услуг модератора, являются: владельцы тематических форумов и сайтов, крупные компании и СМИ, оптимизаторы, SEO специалисты.

Для того чтобы работать квалифицированным модератором на сайте, необходимо отлично разбираться в «движках» на форуме (phpBB и т д). Специалист - модератор должен иметь знание основ веб - программирования (установка и настройка «движков» форума, скинов плагинов и расширений).

Помимо этого, модератор должен иметь представление о тематике форума, обладать навыками общения, разрешения конфликтов и споров в сложных ситуациях. Не лишним также иметь и стрессоустойчивость и отсутствие «звездной болезни». Приветствуется значительный опыт общения в Интернете, на различных форумах.

Работа модератора на небольшом, простом форуме невысока и составляет от 50 до 100 долларов в месяц. В то же самое время, работа модератора в большом и раскрученном форуме имеет достаточно высокую оплату.

Для того чтобы найти работу специалиста - модератора, лучше всего воспользоваться услугами различных бирж работы (weblancer.net, freelancer.net) и т д.

В числе плюсов работы модератора можно отметить: возможность удаленной работы в выбранное время и фиксированная оплата труда. В числе минусов работы модератора - небольшая заработная плата и постоянные стрессы при общении с конфликтными пользователями. Теперь вы наверняка знаете кто такой модератор.